A United Airlines teve um ano terrível de atendimento ao cliente: eis o que aconteceu

Vamos ser sinceros, a United Airlines teve um ano absolutamente terrível de atendimento ao cliente. Eles jogam pessoas fora dos aviões com mais freqüência do que um sargento ensinando soldados a mergulhar no céu. A seguir, apresentamos alguns dos piores incidentes de atendimento ao cliente que a United Airlines causou. Vamos começar com facilidade e deixar que cada um seja pior que o anterior. No final, darei minha opinião pessoal para um post-script que resume o grande problema que pode ser corrigido.

1. Abra caminho para o político

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Recentemente, uma passageira com o nome de Jean-Marie Simon alega que foi expulsa de um voo da United Airlines porque precisavam abrir espaço para a deputada Sheila Jackson Lee, de Houston. A United Airlines alega que Simon cancelou o voo devido a problemas climáticos. Simon nega veementemente jamais cancelar o bilhete. Como desculpa, a United Airlines emitiu um vale de US $ 500 para usar em seu próximo voo. A deputada Lee não sabia que ela havia sido sentada até depois que a situação já havia ocorrido.



A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo: 'Estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde às suas expectativas'.

Próximo: Bem, pelo menos o passageiro chegou a algum lugar. Não importa que fosse o lado errado do planeta.

2. Paris é igual a São Francisco, certo?

Os aeroportos são confusos o suficiente. Tente fazer isso em uma língua estrangeira. | Foto por Spencer Platt / Getty Images



Para quem já viuSozinho em Casa 2,a idéia de pegar o vôo errado é um pesadelo. Tente imaginar fazê-lo em um país em que você não falava o idioma mais comum. Foi o que aconteceu com Lucie Bahetoukilae quando ela embarcou em seu voo de Nova York para Paris.

O único problema é que ela embarcou em um voo para São Francisco. Ela alega que a companhia aérea mudou seus portões no último minuto. Ela mostrou sua passagem e foi autorizada a embarcar no avião. Então alguém estava em seu assento correspondente e pediu ajuda. Outra comissária de bordo acabou de colocá-la em outro assento.



Em um caso muito raro, a United Airlines emitiu um pedido de desculpas e um reembolso total. Bahetoukilae finalmente chegou em Paris. A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo: 'Estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde às suas expectativas'.

Próximo:Isso pode diminuir drasticamente seus planos de lua de mel.

3. Você não pode sentar lá

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Um casal que estava se preparando para sair de lua de mel no início deste ano, encontrou um pouco de dificuldade a caminho da Costa Rica. Eles embarcaram no avião junto com todos os outros passageiros e foram diretamente para seus assentos. Quando chegaram lá, havia um homem que já havia embarcado nos três assentos tirando uma soneca. Sendo as pessoas calmas e corteses que eram, tomaram outros assentos porque o avião não estava nem perto de estar cheio.

Mesmo sendo um avião meio vazio, uma aeromoça perguntou se eles estavam no lugar certo. Eles disseram que não estavam, explicaram a situação, perguntaram se poderiam comprar um upgrade (eles foram negados) e começaram a se mover em direção ao assento designado, apenas algumas fileiras na mesma classe econômica.

Foi quando um comandante aéreo entrou a bordo e pediu para eles desembarcarem do avião. Conhecendo as políticas da United Airlines de espancar pessoas que não cumpriam, eles imediatamente desembarcaram o avião sem confrontos e sem incidentes.

A United Airlines afirma que o casal não cooperou com os comissários de bordo e foi indisciplinado no avião. Eles foram reservados em outro voo alguns dias depois.

A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo: 'Estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde às suas expectativas'.

Próximo:Aparentemente, eles têm uma lista de pessoas que são mais importantes que você.

4. 'Primeira classe' não significa que você poderá voar na primeira classe

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Geoff Fearns estava em uma viagem de negócios no Havaí que teve que ser interrompida. Ele prontamente comprou um bilhete de primeira classe de Kaui para Los Angeles e foi direto para o aeroporto. Quando ele chegou, fez o check-in, passou pela TSA, embarcou no avião e começou a apreciar seu copo de O.J.

Então, um funcionário da United Airlines entrou correndo no avião e pediu que Fearns deixasse o assento. Primeiro, foi porque eles disseram que era exagerado, então a verdade veio à tona e disse que havia uma pessoa mais importante que precisava do lugar. Fearns alega que eles ameaçaram colocá-lo algemado se ele não cumprisse.

O United teve outro voo em que o avião teve problemas mecânicos. Quando trocaram o avião, substituíram-no por um avião um pouco menor, deixando alguns passageiros de primeira classe sem assento. Em vez de reservá-los no próximo vôo, eles começaram a mover as pessoas em seu voo.

Para acrescentar insulto à lesão, eles o rebaixaram para um assento na classe econômica (que não é a parte ruim) entre um casal de brigas que se recusou a sentar um ao lado do outro. Eles aparentemente argumentaram pelo vôo de seis horas para casa.

Quando Fearns voltou para casa, ele contatou um advogado, que pediu ao CEO um reembolso total do bilhete de US $ 1.000 e uma doação de US $ 25.000 para a instituição de caridade de sua escolha. Um especialista em atendimento ao cliente entrou em contato com ele e disse esquecer o reembolso, sem falar na doação. Eventualmente, a United Airlines ofereceu um reembolso da diferença entre os preços dos bilhetes e um crédito de US $ 500 em qualquer voo futuro.

A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo: 'Estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde às suas expectativas'.

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5. Simão, o coelho, encontra um fim prematuro

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O coelho Simon foi comprado com o único objetivo de arrecadar dinheiro para a feira estadual de Iowa. Ele foi comprado de uma família na Inglaterra e enviado para a família escolhida dos Grupos de Investimento de Iowa. No caminho para os estados, Simon estava viajando pelo aeroporto de Chicago O'Hare, onde foi encontrado morto, trancado em um freezer por 16 horas e acabou cremado antes que os proprietários soubessem o que havia acontecido com ele. Simon tinha apenas 10 meses de idade no momento de sua morte.

A United Airlines nega qualquer irregularidade e a alegação de que ele ficou trancado no freezer por 16 horas para morrer. O Iowa Investment Group está processando pelo custo da compra de Simon, pelos custos de envio de Simon e por qualquer receita perdida que o coelho gigante certamente teria ganho.

Também é muito importante observar que a United Airlines responde por um terço de todas as mortes relacionadas a animais no transporte aéreo nos últimos cinco anos.

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6. O violino de 300 anos

É semelhante a este violino Stradivarius. | Don Emmert / AFP / Getty Images

A musicista Yennifer Correia estava viajando para Chicago para tocar em uma orquestra com seu violino de 300 anos que custa dezenas de milhares de dólares. Mas ela foi parada no portão e disseram-lhe que tinha que pagar US $ 50 para verificar o violino. Obviamente, Correia não queria arriscar que seu instrumento quase inestimável fosse danificado, então perguntou se havia algo que pudesse ser feito.

Foi quando um supervisor disse a ela que ela precisava se acalmar e eles começaram a entrar em uma briga verbal. Eventualmente, isso levou o supervisor a atirar em sua bagagem para que ela pudesse tirar a etiqueta de suas malas quando Correia exigisse seu nome. A briga terminou quando Correia pediu aos espectadores que começassem a filmar o incidente.

A lei federal exige que as companhias aéreas permitam que os músicos carreguem pequenos instrumentos a bordo de qualquer avião, como qualquer outro bagagem de mão.

A United Airlines emitiu um pedido de desculpas, afirmando que 'estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde às suas expectativas'.

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7. David Doa é arrastado para fora do voo, ensanguentado e espancado

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Uma das maiores histórias de 2017 é a história da United airlines e David Doa. De alguma forma, pela milionésima vez este ano, a United Airlines reservou um voo em excesso. Eles ofereceram aos passageiros que já estavam a bordo dos vouchers que desocupassem o avião para dar espaço a outros funcionários da United que precisavam começar a trabalhar. Quando ninguém se ofereceu como homenagem, eles selecionaram alguém aleatoriamente. Essa pessoa aleatória era o Dr. David Doa, que estava a caminho de praticar medicina e ajudar outras pessoas.

Naturalmente, porque ele realmente precisava estar naquele voo, ele se recusou a desistir de seu assento. Por isso, ele foi tão arrastado e espancado pela segurança que teve os dentes arrancados e é visto visivelmente sangrando na escotilha. pelo incidente, ele processou a United Airlines e recebeu indenização incalculável.

O CEO da United Airlines, Oscar Munoz, emitiu uma série de declarações públicas e de funcionários sobre a situação, uma das quais elogiou seus funcionários por “seguir o procedimento”. Em vez da declaração típica de “Estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde à sua expectativa. ”

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8. As companhias aéreas, em geral, precisam mudar

A United não é a única maçã ruim. | Joshua Lott / AFP / Getty Images

Os incidentes que continuam ocorrendo na United Airlines não são exclusivos da United. Em todas as principais companhias aéreas, nenhuma delas se destaca no atendimento às necessidades dos clientes, nem supera a obrigação, a fim de torná-las um pouco acima da outra (exceto quando comparadas à United).

Pessoalmente, trabalhei 15 anos no setor de serviços e toda vez que algo dava errado, nós, o restaurante e eu, encontrávamos uma maneira de fazer as coisas direito no local, se alguma vez fizéssemos alguma coisa da menor maneira errada. Às vezes, isso seria na forma de uma bebida ou item de comida. Se a situação fosse especialmente ruim, compilaríamos a refeição inteira e emitiríamos um cartão-presente para uma futura visita se eles nos dessem uma segunda chance.

Fizemos isso porque sabemos que a pessoa que escolheu patrocinar nossos negócios estava procurando uma experiência. É exatamente isso que é viajar: uma experiência. Certamente, a United pode emitir a mesma afirmação: 'estamos decepcionados sempre que um cliente tem uma experiência que não corresponde às expectativas dele', repetidas vezes, mas eles realmente nunca fizeram nada para compensar as coisas horríveis eles fizeram e continuam a fazer errado.

Interpretando o advogado do diabo, eu meio que entendo. Eles são dificultados por muita regulamentação no mundo pós-11 de setembro. Mas isso não significa que nessas situações, onde não há literalmente nenhuma lei federal sendo violada, eles não poderiam ter inclinado suas regras às necessidades do cliente. Em suma, as companhias aéreas precisam melhorar muito o jogo de atendimento ao cliente, e isso vale para a United.

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